Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Es imprescindible contar con la caja y accesorios que vinieron con el equipo para fines de cambio y devolución.

2.1 Devolución de pedidos cuando la entrega no pudo ser realizada (fallo de entrega):

2.1.2 Cuando el pedido no se pudo entregar al cliente o la persona autorizada para recibir el pedido, después de dos intentos porque:

El cliente no se encontraba.

La persona autorizada para recibir el pedido no se encontraba.

No se pudo contactar al cliente.

La dirección de entrega era errónea.

Se procederá a notificar al cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por el él/ella en su cuenta de Celltest.com, a fin de informar que dichos intentos fueron llevados a cabo y se le informará que puede retirar la mercancía de manera presencial en el almacén o tienda registrada por el vendedor y permanecerá ahí hasta que el cliente los retire. Los gastos de entrega serán responsabilidad del cliente. De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será responsabilidad del cliente el pago del transporte de los productos, si aplica. Los datos de contacto de la tienda, incluyendo su dirección, podrá encontrarlos en el perfil de la tienda de Celltest.com.

2.2 Cancelación de pedidos que no han sido entregados al cliente

2.2.1 Se considera una cancelación de un pedido antes de que sea entregado al cliente los pedidos que ya han sido pagados por el cliente, pero no han sido enviados por el vendedor.

2.2.2 El cliente tiene la posibilidad de solicitar una cancelación del pedido si este no ha sido ni enviado ni facturado por el vendedor. Para solicitar la cancelación del pedido el cliente debe enviar un correo a info@celltest.com indicando la razón de la cancelación. Una vez esta solicitud de devolución con la resolución “Cancelación” sea comunicada a Celltest.com de forma escrita, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar el caso en un plazo máximo de 10 días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la cancelación de la orden es justificado o no junto con el vendedor. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será acogida. Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se determinará si la cancelación es “ACEPTADA” o “RECHAZADA” de forma escrita al cliente. Si procede, se cancelará la orden, informando al vendedor sobre la cancelación y Celltest.com solicitará la devolución del monto de la orden. Hay artículos que por su naturaleza personal y por su imposibilidad de reventa a otro cliente, como grabados, personalizados, hechos a una medida específica a solicitud del cliente, no podrán ser cancelados. En este caso el cliente recibirá su producto y el vendedor se quedará con el pago del mismo. En los demás casos, el cliente podrá cancelar su pedido antes de que la misma sea enviada y se procederá al reembolso del pedido.

2.2.3 En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso y, en caso de que haya seleccionado Celltest.com como método de envío, se le cobrará la orden al cliente junto con los cargos por manejo y envío.

2.3 Devolución de pedidos que ya han sido entregados al cliente.

2.3.1 Se considera una devolución de un pedido entregado al cliente el proceso realizado por el cliente mediante el cual este solicita devolver el producto recibido. La solicitud de devolución se realiza escribiendo un correo a  info@celltest.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud.

2.3.2 Al cliente hacer una solicitud de devolución de una orden que ya ha sido enviada y facturada y, por ende, está en estado Procesada o Completada, el cliente tiene la posibilidad de hacer una solicitud de devolución con tipo de resolución “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO”. Cuando dicha solicitud sea sometida por el cliente y esta sea recibida por Celltest.com en el correo info@celltest.com, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar la solicitud con una duración máxima de 10 días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la devolución de la orden es justificado, injustificado o simplemente inválido. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será acogida. Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a través del correo info@celltest.com si la solicitud de devolución es ACEPTADA o RECHAZADA, dependiendo si el motivo de la misma es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO.

2.3.3 Si el cliente decide devolver o no aceptar un equipo, los cargos de envío y manejo, desde y hasta el almacén del vendedor, no serán reembolsados, salvo que la devolución o no aceptación del producto se deba a un ejercicio justificado de la garantía, de conformidad con el presente documento.

2.3.4 Los envíos gratis, súper ofertas, cupones y otras promociones especiales solo podrán ser utilizados una única vez. Es decir que si el cliente utiliza algunas de estas promociones no podrá utilizarlas nuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.

2.3.5 En el caso de que la solicitud sea ACEPTADA y el tipo de resolución sea “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO” el o los productos(s) deberá(n) ser devueltos y enviados por el cliente a la dirección de la tienda donde compró el/los productos(s) a más tardar 5 días después de que se le haya informado al cliente de que su solicitud fue aprobada, de lo contrario la solicitud de devolución será considerada como cancelada.

2.3.6 En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si este no ha sido recibido por el vendedor.

2.3.7 El proceso de verificación de las solicitudes de devoluciones tendrá una duración máxima de 10 días y al culminar este proceso se procederá a notificar al cliente vía correo si la solicitud fue ACEPTADA o RECHAZADA.

2.3.8 En caso de que el producto se reciba y luego de recibido se determine que la solicitud de devolución NO PROCEDE y, por ende, queda RECHAZADA, por cualquiera de las razones de invalidación de la garantía, el cliente será cobrado por la orden y se le dará la opción de quedarse con el producto en las condiciones originales del mismo. Los gastos asociados al transporte recaerá en manos del cliente o de lo contrario podrá ir presencialmente a retirar el producto en caso de ser posible.

2.3.9 Si fuera del periodo para ejercer el derecho al retracto, el cliente decide que no quiere el producto que eligió y compró por razones INJUSTIFICADAS, el cliente será el responsable de pagar los gastos de transporte para la devolución, al igual que los gastos para el envío del nuevo equipo. En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de Celltest.com  y el mismo cumplió con su labor de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.

2.3.10 En caso de que el cliente solicite un reemplazo, “SUSTITUIR ARTÍCULO”, y el vendedor no tenga el producto en existencia, se procederá a devolver el total del dinero pagado por el cliente o a sustituir el producto por un producto de similares características, acreditando el monto total pagado y cobrando o acreditando la diferencia si la hubiese según el caso. En este caso es el cliente quien decide cuál de las dos opciones prefiere.

2.3.11 En caso de que la solicitud de devolución sea ACEPTADA pero la razón de la misma se determina como INJUSTIFICADA todos los gastos asociados al transporte del producto a la dirección de la tienda del Vendedor recaen sobre la cuenta del Cliente. En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de Celltest.com y el mismo cumplió con su labor de manera adecuada.

2.3.12 En los casos de solicitudes de devolución con tipo de resolución REEMBOLSO, en los cuales el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de Delivery de Celltest.com y el mismo cumplió con su labor de manera adecuada.

2.3.13 Sin perjuicio del ejercicio del derecho al retracto, en el caso de que la solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o “REEMPLAZO” sea RECHAZADA y, por ende, no proceda, el/los productos(s) de su orden no serán reemplazados y el monto de la orden tampoco podrá ser reembolsado.

3. Condiciones generales para devoluciones por cancelación de la orden

La orden no puede haber sido enviada ni facturada por el vendedor.

El artículo no deberá figurar en la lista de “productos que no aplican para cambio, cancelaciones ni devoluciones”, la cual contendrá productos que, por su naturaleza personal o fungible, por razones de seguridad sanitaria o por las condiciones extraordinarias de precio a las que se ofertó al público no están sujeto a devolución o cancelación.

4. Razones justificadas para una solicitud de reembolso o reemplazo

El cliente fue objeto de “phishing» (falsificación de identidad), fraude de tarjeta de  crédito, fraude de apropiación de cuenta bancaria. Por lo tanto, la compra fue hecha de manera fraudulenta.

El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.

El producto adquirido no fue recibido.

El producto adquirido no corresponde al solicitado.

El producto adquirido no cumple con las características inherentes.

La solicitud fue realizada dentro del plazo de reflexión y o del derecho al retracto.

4.1 El producto entregado se encuentra defectuoso, viciado o insuficiente. Esto es, de acuerdo con el artículo 63 de la Ley núm. 358-0905, cuando por su naturaleza o condiciones no cumple con el propósito o utilidad para el que estaba destinado, sea diferente a las especificaciones estipuladas por el vendedor o disminuya de tal modo su calidad o la posibilidad de su uso que de haberlo conocido, el consumidor o usuario no lo hubiese adquirido o hubiese pagado un menor precio.

5. Condiciones generales para una devolución, el reembolso y el reemplazo

La orden debe haber sido enviada, entregada, y facturada por el Vendedor.

Que la mercancía no esté en oferta, pues esta no es objeto de devolución, reembolso o reemplazo, salvo el ejercicio del derecho al retracto, no tiene cambio ni devolución.

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, y cualquier detalle extra que tuviese el producto al momento en que fue entregado).

El producto no debe mostrar señales de un uso sustancial, suciedad, o desgaste ni debe haberse configurado algunas de las condiciones para invalidar la garantía.

La devolución no procederá si el cliente o usuario alega vicio o defecto por comparación con otro bien o servicio de otro de mayor calidad o de igual calidad de otro fabricante o marca.

Para que aplique la devolución, el reembolso o el reemplazo por ejercicio del derecho al retracto, el producto no debe tener más de 7 días de haber sido entregado.

El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

Cualquier producto que haya sido instalado incorrectamente, en violación al manual del fabricante o se haya intentado su instalación por terceros no autorizados, no podrá ser devuelto.

6. Condiciones para el envío de los artículos que se desean devolver

Por regla general, el cliente debe solicitar la recogida de su paquete/producto/artículo para proceder a devolver el producto. Si el cliente ejerce el derecho de retracto, esto es dentro de los 7 días de adquirido el producto, siempre se ejerza por alguna de las razones que establece este documento, Celltest.com asume los costos y la logística relacionadas con la devolución del artículo, la cual se hará a través de la compañía de envíos autorizada por Celltest.com. En caso de vencido el plazo de 7 días para ejercer el derecho de retracto o el plazo para ejercer la garantía, el cliente asumirá los costos y la logística relacionados con la devolución del artículo. En cualquier caso, recomendamos la compañía de envíos de delivery de Celltest.com como compañía confiable de transporte. El cliente asume cualquier responsabilidad al contratar o utilizar cualquier otra vía de transporte para devolver el producto, distinta a la recomendada por nosotros.

Si el cliente ejerce el derecho de retracto, esto es dentro de los 7 días de adquirido el producto y el producto supere 20kg, su recolección será realizada directamente en el lugar donde se entregó el producto. Vencido el plazo para ejercer el derecho de retracto, en caso de que el cliente elija la empresa de Delivery autorizada por Celltest.com como su método de transporte para devolver el producto, aplica la misma regla.

En caso de que el cliente elija cualquier método de devolución del producto distinto al de Celltest.com, el cliente asume la responsabilidad de cualquier daño causado por el personal que recoja el producto o cualquier daño causado durante su transporte.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recolección del mismo.

 

Si durante el proceso de devolución el cliente envía el/los productos(s) al vendedor, pero el o los productos que se desea(n) devolver no cumple(n) con los requisitos para ser aceptados por Celltest.com, como son las condiciones generales para una devolución de reembolso o reemplazo, enunciadas precedentemente, el producto será retornado a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso ni el reemplazo. De esta situación, Celltest.com, notificará vía correo electrónico. De igual manera, se le informará al cliente si puede retirar la mercancía de manera presencial en el almacén o tienda registrada por el vendedor, la cual permanecerá ahí hasta que el cliente los retire. Los gastos de almacén y que el producto se le entregue serán responsabilidad del cliente. Celltest.com notificará vía correo electrónico sobre los gastos de almacén y entrega. De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será su responsabilidad el pago del transporte de los productos. Los datos del vendedor, incluyendo su dirección, podrá encontrarlos en el perfil del vendedor en Celltest.com, de lo contrario podrá solicitarlo al Servicio al Cliente de http://www.celltest.com/  vía correo electrónico: info@celltest.com.

7. Condiciones para cajas vacías, piezas faltantes, producto diferente u orden incompleta

7.1 En los casos en el que el vendedor envíe cajas, empaques o bolsas vacías, incompletas, erróneas, productos con piezas faltantes, rotas o dañadas, un producto distinto y que en sí se consideren como una orden incompleta, el cliente podrá seleccionar el REEMBOLSO o REEMPLAZO de la orden. En caso de que solicite un REEMBOLSO se REEMBOLSARÁ al cliente y la orden será devuelta. En caso de que el cliente solicite un REEMPLAZO, el vendedor se hará responsable del mismo, incluyendo los gastos de transporte.

8. Condiciones de reembolso por devolución

8.1 Si la orden por la cual el cliente está solicitando un REEMBOLSO fue pagada con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es reversión del pago a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días, a partir de cuándo sea aprobada la solicitud de reembolso, después de que Celltest.com acepte la solicitud de devolución como justificada y válida. Lo anterior no aplica en caso de que se esté ejerciendo válidamente el derecho de retracto, que no está sometido a aprobación. El tiempo del proceso de verificación de la solicitud de devolución no aplica dentro de este plazo de pago. Este lapso de tiempo de devolución del dinero depende directamente de la entidad bancaria del cliente.

8.2 En caso de que Celltest.com, a pesar de conservar la información de pago del cliente, no tenga los datos necesarios para realizar el REEMBOLSO, específicamente en los casos de pedidos pagados con métodos de pago offline: botón de pago Azul, se le solicitará al cliente todos los datos necesarios, como son la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación, para la realización de la transferencia bancaria.

8.3 En caso de que el cliente adquiera productos en oferta, especial o con un cupón de descuento, el monto a reembolsar será el monto pagado en la promoción.

9. Productos que no aplican para cambios, cancelaciones ni devoluciones

9.1 No se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones de los siguientes productos, a menos que el mismo tenga alguna falla de fábrica y cumpla con los requerimientos de esta política, a saber:

Productos alimenticios y naturales.

Libros, en caso de que contengan daños, ralladuras, páginas incompletas o cualquier condición distinta a aquella bajo la que fue vendido y que se considera nuevo.

Ropa interior, fajas, panty medias, trajes de baño o productos de uso personal o íntimo.

Productos de lactancia y alimentación infantil que tengan un uso íntimo o que por cuestiones de salubridad no sea apta su reventa.

Bisutería Prendas u objetos que tengan un uso íntimo o que por cuestiones de salubridad no sea apta su reventa.

Bisutería, joyería y relojería que pueda existir duda sobre si se ha manipulado o sustituido sus piezas.

USB, tarjetas de memoria para computadoras o laptops, productos de copia inmediata como CD, DVDs, softwares o videojuegos, ya que su reventa puede verse comprometida por haber sido utilizados y al hacerlo su uso seguro en caso de reventa puede verse comprometida por desperfectos, virus u otras situaciones tecnológicas.

Colchones, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.

Consumibles.

Termómetros, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.

Juguetes sexuales, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.

Maquillaje, cremas, cosméticos y perfumes en caso de que el producto no esté sellado.

Para los productos personalizados, hechos a la medida, grabados, y otros de similar naturaleza, solo se aceptarán devoluciones si el producto recibido no contiene o corresponde a la personalización que fue solicitada o si el producto presenta defectos.

10. Proceso de averías, siniestros y daños producidos durante el envío

10.1 Antes de que el cliente acepte y firme como recibido un envío, este debe inspeccionar detalladamente los productos recibidos para asegurarse que el/los mismo(s) funciona(n) de manera adecuada y está(n) en las condiciones descritas en la oferta del producto. Todos los envíos de Celltest.com están asegurados bajo las condiciones descritas en esta política.

10.2 En el caso de algunos productos, como los electrodomésticos, que poseen diferentes piezas que son sensibles ante un uso rudo e inadecuado, a pesar de que su caja esté intacta es posible que el producto posea algún daño interno o externo. Por esto es imprescindible que sean verificados por el cliente antes de aceptar el envío. En cualquier caso y ante cualquier tipo de producto, el cliente contará con un plazo de 7 días después de la entrega, para ejercer el derecho de retracto y realizar la solicitud de cambio o reemplazo. Durante este plazo y pasado el mismo inclusive, el cliente podrá ejercer las garantías a las que tenga derecho de conformidad con la garantía ofrecida por el fabricante o vendedor.

10.3 Si la mercancía sufre daños en el proceso de transporte y entrega, el cliente deberá escribir un correo a info@celltest.com haciendo una solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o una de “REEMPLAZO”, dejando por escrito evidencia en la solicitud (Ej.: “Se recibe producto averiado”, “Empaque del producto en mal estado”) y adicionalmente puede incluir fotos de soporte y evidencia.

10.4 En el caso de que la avería se identifique al momento de entrega, el cliente deberá escribir un correo a info@celltest.com haciendo una solicitud de devolución e inmediatamente informar al personal de la entrega para que este devuelva el producto al almacén o tienda de origen.

10.5 En el caso de que la avería se identifique luego de que el producto haya sido entregado, el cliente tiene los primeros 7 días después de la entrega del producto para enviar una solicitud de devolución, reportando la mercancía como defectuosa y seleccionando el REEMPLAZO o REEMBOLSO de dicho producto.

Nota: Las garantías, cambios y devoluciones serán invalidadas si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

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